Términos y condiciones

Estos términos rigen el uso del sitio heynoa.mx y de la aplicación de Noa (la "Plataforma"), operada por Beltrónica("Noa", "nosotros"). Al usar la Plataforma, aceptas estos términos.

1. Alcance del servicio

Noa es una plataforma SaaS de reconocimiento e incentivos para empleados, operada por WhatsApp. Las funciones incluyen, sin limitarse a: gestión de colaboradores, ledger de puntos, catálogo de canjes, facturación (CFDI), y módulos opcionales como peer-to-peer.

2. Trial gratuito de 14 días

Al solicitar trial, te otorgamos acceso por 14 días naturales sin cobro y sin requerir tarjeta de crédito. Al terminar el trial, no se realiza cobro automático: tú decides si continúas activando un plan de pago. Los puntos entregados a tus colaboradores durante el trial permanecen canjeables 90 días naturales más.

3. Planes y pagos

Los planes vigentes y sus precios están publicados en heynoa.mx/precios. Aceptamos tarjeta vía Stripe, transferencia SPEI y, para clientes Enterprise, facturación a 30 días previo acuerdo. Las facturas se emiten como CFDI 4.0 a tu RFC.

La "bolsa activa" (saldo cargado para reconocimientos) es independiente de la suscripción. 100% de la bolsa cargada se convierte en puntos canjeables por tus colaboradores; no cobramos comisión por canje.

4. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información precisa de tus colaboradores
• Cumplir con las obligaciones laborales y fiscales propias
• No usar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o discriminatorios
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

5. Propiedad intelectual

El software, marca, contenido y diseño de la Plataforma son propiedad de Beltrónica. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la Plataforma conforme a estos términos.

6. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible 24/7. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El soporte se brinda en horario hábil (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora del Pacífico de México) por WhatsApp y correo. Los clientes Enterprise pueden tener SLAs específicos.

7. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la consola de administración o escribiéndonos. La cancelación aplica al siguiente ciclo de facturación. Los puntos ya entregados a colaboradores permanecen canjeables 90 días naturales después de la cancelación.

8. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad acumulada por cualquier reclamo no excederá el monto que pagaste en los 12 meses previos al evento que dio origen al reclamo. No somos responsables por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.

9. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero.

10. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Las modificaciones materiales se notificarán por correo y se publicarán en esta página al menos 15 días antes de su entrada en vigor.